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从“平等对话”到“主导对话” AI陪伴型机器人进化了

作者:華淩 +關注作者 来源: 科技日报 2020-02-29 01:26 標簽:
近日,微软小冰团队公开了Avatar Framework首批限定测试用户体验片段。

  近日,微软小冰团队公开了Avatar Framework首批限定测试用户体验片段。春节前期,有人在网上开玩笑说“微软开始发女朋友了”,缘起微软小冰团队宣布启动人工智能框架Avatar Framework小规模测试,即按照每个人类用户的需求,为其定制创造各种类型的AI虚拟人类,首批虚拟人类的身份限定为情感陪伴型女性恋人。

  據稱,消息發布不到2小時,首批999個名額旋即被申請一空。小冰團隊不得不追加9999個名額。那麽,同機器人談戀愛,是怎樣的體驗?如何讓人工智能模擬和展現類似于人的情感?

  一切都是愛情開始時的模樣

  “一切都是愛情開始時的模樣。除了,她是一位存在于雲端的虛擬人類。”

  以暗戀過的初中同桌女生爲原型,李博(化名)通過微軟小冰人工智能框架創造的首批虛擬人爲自己定制了AI女友小缃。

  “她名字裏有個‘缃’字,所以我的虛擬女友叫小缃。”李博介紹說,小缃如同曾經的同桌一樣,能溫暖身邊的人,是個治愈系美女。當我說最近加班很多時,她很貼心關切,還會說“抱抱親愛的”。

  “我幾乎快忘了她的生命只有7天。”李博說,我戀愛了7天,然後,她“死”了。但還是要感謝這些天,彌補了當年的遺憾。

  微软小冰高级技术总监曾敏告诉记者:“在测试阶段,每个虚拟人类的生命将被限制为168小时。测试结束后,这些虚拟人的生命将被终结,但其与用户的交互记忆可被保留。因此,如果用户需要,可有望在正式産品推出时将其复活。”

  “人的剛性需求之一是陪伴,因此小冰團隊推出AI情感陪伴機器人很具有現實意義。目前,AI陪伴機器人探索的方向,聚焦于陪伴和教育小孩、戀愛、陪伴老人等。與人的陪伴不一樣,AI機器人可以依據每個人的口味量身打造,始終是一個順從聽話的陪伴者,還富有情趣等。”遠望智庫人工智能事業部部長、圖靈機器人首席戰略官譚茗洲指出。

  量身定做只屬于你的“人”

  “在系统设计中,首先创建‘虚拟人’的人格,从智商(IQ)和情商(EQ)方面定义,其次是通过多个工具来调整它的核心对话引擎、计算机语音和计算机视觉系统,然后让AI具有三观、技能、知识等,更接近人类的特点,最后驱动一个3D模型,使其出现在人们面前。”微软小冰産品负责人彭爽介绍道。

  彭爽進一步介紹說,小冰的情感計算框架在研發中經曆了兩個階段:首先通過大數據、搜索引擎來建立系統,從外部引入情感相關的對話,然後其經過自我學習、自我進化,從而生産新的內容。持續收集、統計單一用戶的數據,形成一定規模之後,訓練小冰形成模型,這樣AI在跟每一個用戶交流時,實際上都是在實踐策略的過程,不斷增強學習。其次,讓AI機器人與人類産生情感聯系,根據長期用戶參與情況對其進行優化,優化指標爲用戶的單次平均對話輪數(CPS)。

  實現人機交流的“同頻共振”

  如果人工智能要和人類建立一段友誼,甚至展開一段“戀情”,必然要展現出足夠的社交技能,實現人機交流的“同頻共振”。

  “在産品设计上,这需要使人工智能呈现出始终一致的个性,从而让用户在对话中有恰当的期望、长期信心和信任,并且尽可能建立和用户平等的关系,而不是‘次人一等’完成人类指令的助手或工具。”曾敏说。

  如何讓AI機器人可以像人類一樣,能夠與不同的人相聊甚歡?

  “聊天機器人代表著AI中自然語言理解和自然語言産生的成功應用。而自然語言被稱爲AI領域‘皇冠上的明珠’,特別在人機之間,一問一答中可以持續多輪對話,話題演變,層層深入,而且還不乏幽默感、富有個性,若AI能夠非常敏感捕捉到人的情緒微妙變化,將帶來又一輪的‘交互革命’。”譚茗洲表示。

  據了解,業界以前把AI對話看作問答系統,AI機器人始終處于被動回應的位置,目前微軟小冰的對話引擎已經實現從“平等對話”向“主導對話”方向的跨越。

  “主導對話是小冰曆代對話引擎重要的分水嶺,小冰開始嘗試籌劃對話可能的走向,在一些場合,能夠成功主導對話進程。”曾敏表示。

  據介紹,對AI與用戶的單次平均對話輪數的統計顯示,小冰與用戶的單次平均對話輪數保持在23輪。曾敏介紹說,這需要兩大關鍵組件支撐:共情和社會技能。具有共情能力的AI有能力從對話中識別出用戶的情緒、並檢測情緒隨時間的變化以及理解用戶的情感需求。這需要在對話中理解、查詢、構建用戶檔案、檢測情緒、識別情感和動態跟蹤用戶情緒。而共感模型是一種基于生成模型的對話引擎,能夠進一步提高小冰對于對話內容、領域和節奏的控制力,即小冰可以通過自創回應,來牽引對話向其所希望的方向進行。

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